Trocas e Devoluções

SOBRE A NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

1. Produtos BREJA COLLECTIVE 

1. A BREJA COLLECTIVE aceita a devolução de produtos físicos em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido, inclusive quanto a produtos perecíveis. 

1. Alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos para sua devolução, as quais estão descritas abaixo. Orientamos você ao longo do processo e fornecemos instruções e toda a documentação necessária para a devolução. Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte Devolução de itens. 

1. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, uso, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso, lacres e acessórios originais. 

1. Produtos com vícios ou defeitos podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para bens não-duráveis e de até 90 (noventa) dias para bens duráveis, após a entrega. A solicitação poderá ser feita entrando em contato conosco. 

1. Política de devolução de vendedores terceiros 

1. A devolução de produtos físicos tem o prazo máximo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do pedido – direito de arrependimento –, inclusive quanto a produtos comestíveis, a ser realizado diretamente para o VENDEDOR do produto. Destaca-se que a BREJA COLLECTIVE não envia e nem recepciona produtos de seus parceiros. 

1. Alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos para sua devolução, as quais estão descritas abaixo. Orientamos você ao longo do processo e fornecemos instruções e toda a documentação necessária para a devolução. Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte Devolução de itens. (destacar hierlink). 

1. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, uso, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso, lacres e acessórios originais. 

1. Produtos com vícios ou defeitos podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para bens não-duráveis e de até 90 (noventa) dias para bens duráveis, após a entrega. A solicitação poderá ser feita entrando em contato conosco. 

1. Vários vendedores terceiros possuem políticas de devolução equivalentes às da BREJA COLLECTIVE, mas elas podem variar de acordo com cada vendedor. Você pode conferir a política de devolução do vendedor terceiro antes de comprar um produto consultando a aba Devoluções e reembolsos na página de perfil de tal vendedor. Você também pode entrar em contato com o vendedor para saber mais sobre sua política de devolução. Após fazer a compra, você pode selecionar seu pedido no Centro de devoluções online para ver a política de devolução do vendedor terceiro. Lembre-se de que todos os vendedores terceiros devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei. Além disso, produtos caracterizados como bens duráveis com vícios de fabricação ou defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. 

1. Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura. 

1. Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela garantia. 

1. Os vendedores terceiros cadastrados em nosso site devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, pagar pelo custo do frete de devolução ou oferecer o reembolso integral. 

1. Alimentos e Bebidas 

1. A devolução de bebidas e alimentos deve ser solicitada no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido. 

1. Bebidas alcoólicas podem ser devolvidas no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido, desde que o lacre original do fabricante não tenha sido removido. 

1. Roupas, Calçados e Acessórios 

1. Produtos na categoria Roupas, Calçados e Acessórios enviados pela BREJA COLLECTIVE podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo e com a etiqueta de troca original do fabricante. 

1. Dos reembolsos 

1. Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento quando da aquisição do produto, estando incluso o valor total do produto e frete; 

1. O prazo para restituição dos valores na forma da alínea ‘a’ do item 5., será de até 30 (trinta) dias após a recepção da devolução por parte do VENDEDOR. 

Importante: Para maiores informações sobre como proceder em caso de processos iniciados pelos clientes, entre em contato com nosso departamento jurídico. 

Com este tema esperamos tê-lo preparado para resolver rapidamente quaisquer problemas referentes ao direito do cliente se arrepender da compra ou em casos de divergências entre o pedido anunciado e o entregue ao consumidor.